Sensibles Vorgehen gefordert

Als Lehramtsstudent jobbe ich seit Anfang 2003 bei der Deutschen Assistance Service GmbH im Service-Center, Team Medizin. Wir betreuen die Unfallversicherungen (UV) sowie die Auslandsreise-Krankenversicherungen (AKV) der öffentlichen Versicherer.

Bei Anruf eines AKV-Kunden prüfe ich die Kostenübernahme und sende sie an den Arzt oder das Krankenhaus. Bei längerfristigen Verletzungen schalte ich einen Kooperationsarzt ein, der mit den behandelnden Ärzten vor Ort telefoniert. Wir entscheiden dann gemeinsam, ob der Patient dort verbleiben kann oder in ein deutsches Krankenhaus verlegt werden soll. Greift Letzteres, organisiere ich einen entsprechenden Rücktransport. Hierzu frage ich die Verfügbarkeiten bei den Rettungsflug-Unternehmen ab und bespreche die Alternativen mit den Patienten/Angehörigen. Da sie sich in einer großen Notlage befinden, gehe ich äußerst sensibel und lösungsorientiert vor. Gleiches gilt für Kunden der UV, denen wir Alltagshilfen organisieren.

An meinem Job gefällt mir neben der Abwechslung insbesondere das kollegiale Umfeld.