Anfänglich arbeitete ich 20 Stunden pro Woche im Call Center der Deutschen Assistance Service GmbH, um mein Studium zu finanzieren. Mittlerweile arbeite ich 35 Stunden und bin froh, dass ich meine Arbeitszeit ohne Probleme aufstocken konnte.

Im Team Technik betreuen wir für die öffentlichen Versicherer und Sparkassen den Kfz-Schutzbrief. Wir helfen Kunden bei technischen Pannen und Unfällen in Deutschland, Europa und den Anrainerstaaten des Mittelmeeres.

Da der Kunde uns in einer Notsituation anruft, ist er meist sehr aufgeregt und erwartet eine schnelle Lösung. Ich prüfe darum direkt seine Ansprüche und Möglichkeiten. Beispielsweise lasse ich sein Auto abschleppen, spreche mit einer Kfz-Werkstatt in der Nähe und vermittle ihm einen Mietwagen, ein Hotel oder eine Rückreise. Jeder Kunde hat ein anderes Anliegen, sodass ich flexibel und strukturiert reagieren muss.

Ich freue mich jedes Mal, wenn ich wieder einem Kunden helfen konnte. So habe ich täglich das Gefühl, etwas Sinnvolles und Wichtiges zu tun.