Seit 2008 leite ich das Call-Center-Team Immobilien. Meine Mitarbeiter organisieren bei Gebäudeschäden erste Notfall-Maßnahmen, vermitteln Handwerker etc. Für unsere Auftraggeber bin ich bei operativen Fragen oder Beschwerden der erste Ansprechpartner.

Eine meiner primären Aufgaben ist die Steuerung des Teams. Hierzu zählen regelmäßige Mitarbeitergespräche ebenso wie Coachings. Alle sechs Wochen obliegt mir die Schichtverantwortung. Das bedeutet, dass ich für den reibungslosen Ablauf innerhalb aller vier Teams des Call Centers verantwortlich bin.

Als Teamleiter agiere ich als Schnittstelle zwischen Auftraggeber, Technik, Produktmanagement und Vertrieb. So arbeite ich auch bei der Einführung neuer Produkte mit und bereite unter anderem die Informationen für die Mitarbeiter auf. Aufgrund des breit gefächerten Aufgabengebiets ist mein Job sehr abwechslungsreich und verantwortungsvoll. Stets ergeben sich neue Situationen, auf die man schnell reagieren muss – so wird es bei der ÖRAG nie langweilig!